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处理投诉的4条“攻心计”,让餐厅回头客不断

www.decoaccentcandle.com2019-08-28

在餐厅运营中,客户最常见的抱怨是对产品的投诉。例如,菜肴的味道与客人的味道不匹配,菜肴中出现异物,并且菜肴中出现昆虫,这是餐馆操作中的常见问题。

面对这些问题,餐饮经营者应该做些什么?红食君认为,如何处理客户投诉不仅测试内部员工处理突发事件的能力,还直接影响回头客。

以下红色食品专栏作家楚健介绍了非食品安全问题引起的客户投诉的处理要点,语言技巧,注意事项和处理原则。

小结

以上是处理有关菜肴的投诉的原则。事实上,在实际操作中,会有各种投诉和事故。餐厅需要做的是培训和培训员工并了解情况。

此外,投诉原则是一样的。每个人所要做的就是了解如何灵活处理它们。只要食品和饮料店真诚地对待人们并做到以上四点,客人的抱怨就会很容易解决。只有妥善解决客户投诉,才能提高客户满意度,赢回客户。

编辑|红餐_李晓

设计|红餐_赵丽

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